Refund policy

Bij Sisera streven we naar tevreden klanten. Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, kun je onder de onderstaande voorwaarden een retour aanvragen.

📦 Retourvoorwaarden

• Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden.

• De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, inclusief labels.

• Ondergoed en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

• Artikelen die als “Final Sale” gemarkeerd zijn, komen niet in aanmerking voor retournering.

• Retouren zonder bewijs van verzending zijn op eigen risico. We adviseren een verzendmethode met tracking of bewijs van aflevering.

🌍 Internationale bestellingen

• Retouren van buiten Europa zijn toegestaan, maar de klant is verantwoordelijk voor de retourkosten en verzending.

• Sisera is niet aansprakelijk voor retourzendingen die verloren raken tijdens transport.

📝 Retourproces

1. Meld je retour aan via webshop@sisera.be binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

2. Na goedkeuring ontvang je retourinstructies.

3. Stuur je bestelling terug naar:

Sisera

Graaf van Egmontstraat 17

2800 Mechelen

België

💸 Terugbetaling & verwerking

• Retouren worden binnen 2 tot 4 werkdagen verwerkt na ontvangst.

• Na inspectie krijg je een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

• We vergoeden uitsluitend de waarde van de artikelen, exclusief oorspronkelijke verzendkosten, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd werd.

• Afhankelijk van je bank kan het tot twee factureringscycli duren voor het bedrag zichtbaar is op je rekening.

• Bij betaling met cadeaubon of split payment (deels cadeaubon, deels andere methode), wordt eerst terugbetaald op de cadeaubon.

🎁 Cadeaubonnen & gesplitste betalingen

• Terugbetalingen op aankopen met cadeaubonnen gebeuren eerst op de cadeaubon.

• Eventueel resterend bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode.

🛠️ Beschadigde of foutieve producten

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

• Meld dit binnen 7 dagen via webshop@sisera.be met foto’s van de schade.

• In dit geval bieden we een volledige terugbetaling (inclusief retourkosten), een omruiling, of een cadeaubon aan, afhankelijk van je voorkeur.

 

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via webshop@sisera.be – we helpen je graag verder.